Este miércoles, Barcelona se convierte en el epicentro de la innovación en el sector asegurador con la celebración del evento DKV Health4Good. En esta ocasión, la compañía aseguradora dará a conocer al ganador de la cuarta edición de la iniciativa Desafío DKV, centrada en impulsar soluciones digitales para la identificación precoz de enfermedades. Durante el evento, se abordarán temas cruciales sobre tecnología y salud digital, con la participación destacada de Fernando Campos, CEO de DKV, y Mark Klein, director digital de ERGO, uno de los mayores grupos aseguradores de Europa del que DKV forma parte.
Mark Klein subrayó que «la IA nos da capacidades que no teníamos» y destacó la importancia de la cooperación entre humanos y tecnología para garantizar un futuro sólido en el sector. «En salud digital hablamos de un ecosistema donde la digitalización actúa como el pegamento que facilita la colaboración», explicó Klein. Esta visión se alinea con el propósito de ERGO de convertirse en una de las aseguradoras digitales líderes a nivel mundial, priorizando la simplificación y accesibilidad de los seguros mediante el uso de tecnología y modelos híbridos.
Transformación digital en la aseguradora
La inteligencia artificial, especialmente la IA generativa, se perfila como un pilar estratégico para transformar toda la cadena de valor aseguradora y mejorar la experiencia del cliente. Según Klein, ERGO ya ha implementado alrededor de 120 casos de uso de IA en distintas áreas del negocio, todos ellos en operación real. «Empezamos en 2017 y hemos ido expandiendo el uso, así que la organización está preparada y sabe cómo funciona la IA», afirmó.
Por su parte, Fernando Campos mencionó el programa SinergIA, que tiene como objetivo formar a los empleados en España sobre las posibilidades de la IA y su aplicación en el trabajo diario. Campos, con una visión positiva sobre el impacto de la IA, argumentó que «el trabajo de la gente se va a enriquecer», aunque también reconoció que habrá una división entre quienes utilizan la tecnología y quienes no.
Desafíos y oportunidades en salud digital
En el ámbito de la salud digital, Campos hizo hincapié en que la tecnología debería potenciar la interacción humana y mejorar el tiempo de atención que el médico puede dedicar al paciente. Según datos de DKV, «el 48% de nuestros clientes ya acceden a nuestras capacidades digitales», con cifras que incluyen 30.000 usuarios únicos de la app ‘Quiero Cuidarme Más’, más de 10.000 chats médicos y 6.000 videollamadas cada mes. Este uso intensivo de la tecnología es facilitado por la alta penetración de dispositivos móviles en España y la calidad de la red.
DKV ha desarrollado un ecosistema digital que incluye historia clínica electrónica, telemedicina, monitorización remota y plataformas para el bienestar de sus asegurados. La compañía defiende que la digitalización no sustituirá la atención sanitaria tradicional, sino que la complementará, mejorando la accesibilidad y reduciendo tiempos de espera.
A pesar de estos avances, Campos es consciente de la brecha digital existente en una España con una población cada vez más envejecida. «Queremos evitar el error que ha cometido la banca eliminando las oficinas y forzando a todo el mundo a ser digital», concluyó, reafirmando el compromiso de DKV con un modelo híbrido que contemple todas las necesidades de sus asegurados.
