Juan de Dios Orozco, reconocido experto en protocolo y atención al cliente en el sector del lujo, visitará Melilla los días 12 y 13 de diciembre para ofrecer una serie de charlas dirigidas a empresarios y estudiantes de Formación Profesional. Esta iniciativa, organizada por la Asociación Empresarial Activas, se llevará a cabo en el Club Marítimo de la ciudad y tiene como objetivo acercar a la sociedad melillense una formación de alto nivel en áreas cada vez más demandadas, como el protocolo profesional, la gestión de la imagen y la organización de eventos.
Con más de tres décadas de experiencia, Orozco ha desarrollado su carrera en el ámbito institucional y en la formación de profesionales. Su trayectoria comenzó en 1986 en el contexto militar, donde su dominio del inglés y su actitud proactiva lo llevaron a ocuparse de la atención a personalidades. Esta experiencia inicial le permitió adentrarse en el mundo del protocolo, una disciplina que, como él mismo explica, va más allá del ceremonial y tiene aplicaciones constantes en la vida profesional y social.
La importancia del protocolo en el desarrollo profesional
El punto de inflexión en su carrera fue su paso por la Casa Real española, que él describe como “la verdadera escuela”. En este entorno, aprendió el valor del detalle y la meticulosidad, características que considera esenciales. Comparando la Casa Real española con otras casas reales, Orozco destaca la exigencia y el nivel de excelencia que se espera, lo que le ha permitido construir una sólida carrera como profesional y formador.
Orozco define el protocolo no como una única disciplina, sino como una herramienta compleja adaptada a diversos contextos. Se refiere al protocolo oficial, que regula las precedencias en actos institucionales, y que en España está normado por un Real Decreto desde 1983. También menciona el protocolo empresarial, que regula las relaciones dentro de una organización y con sus clientes, y el protocolo social, que se relaciona con las normas de conducta en diferentes contextos.
El experto subraya que el protocolo es esencial para facilitar el acercamiento entre personas, ya sea en el ámbito diplomático, político o cotidiano. “Cualquier relación comienza con un acercamiento, y ese acercamiento tiene códigos que hay que conocer”, afirma Orozco. Asimismo, destaca que el protocolo trasciende lo verbal y se adentra en el ámbito visual y gestual, donde cada detalle cuenta y comunica.
Transformación del sector turístico en Melilla
Uno de los temas centrales que abordará en sus charlas es la transformación del sector turístico. En un contexto donde muchas ciudades, incluida Melilla, buscan nuevas vías de crecimiento económico, Orozco defiende que la clave está en elevar la calidad del servicio y atraer a un cliente más exigente y con mayor poder adquisitivo. “España está sobresaturada de turismo. No podemos seguir creciendo en cantidad. Necesitamos hacerlo en calidad”, sostiene.
Este cambio exige un nuevo perfil profesional que no solo se limite a ser amable o tener conocimientos básicos de idiomas. Se requiere formación específica en códigos culturales y atención personalizada. “Un cliente del sector del lujo tiene otras expectativas y hay que saber cómo anticiparse a sus necesidades”, afirma Orozco. En este sentido, la interculturalidad es crucial, y su programa de formación dedica espacio a comprender culturas como la árabe, japonesa y rusa, que están ganando peso en el sector del lujo.
Para Orozco, Melilla tiene una oportunidad única para posicionarse en este mercado. “No se trata solo de tener infraestructura, sino de contar con personas formadas que entiendan la importancia de los detalles”, afirma. Sectores como la hostelería, la sanidad privada y la comunicación institucional son algunos de los que se beneficiarán de esta preparación.
El programa formativo que ofrece Orozco, denominado Luxury and Protocol Expert Program, se centra en una formación integral, abarcando áreas como atención al cliente, cortesía e interculturalidad. La media de edad de los alumnos ronda los 42-45 años, lo que permite una madurez y experiencia que se valora en el sector del lujo.
Orozco concluye que, para trabajar en protocolo, se requieren tanto conocimientos técnicos como habilidades personales. “La principal es el deseo de hacer sentir bien a los demás”, asegura, destacando que un protocolo mal ejecutado puede arruinar una negociación, mientras que uno bien aplicado puede abrir puertas y generar relaciones sólidas.
Para Nayat Mohamed, presidenta de Activas, la visita de Orozco representa una oportunidad única para Melilla. “Su experiencia y enfoque práctico aportan una visión necesaria sobre sectores en crecimiento”, afirma. Las charlas no solo están orientadas a formar, sino también a inspirar a jóvenes, profesionales y empresarios, mostrando que el protocolo es una herramienta esencial para navegar en un mundo cada vez más complejo y global.
