El edificio central de Banca March en Mallorca, ubicado en las Avenidas de Palma, se ha convertido en el mayor hub tecnológico de la isla, reflejando el compromiso de la entidad con la innovación y la mejora continua del servicio al cliente. Este hub no solo integra tecnología avanzada, como la Inteligencia Artificial, sino que se articula como un equipo multidisciplinario que favorece la comunicación entre diferentes áreas del banco.
Según Teresa Capella, directora del Área de Medios de Banca March, el concepto de hub tecnológico trasciende el de un equipo de tecnología convencional, ya que promueve un entorno colaborativo que es esencial para el funcionamiento integral de la entidad. “Desde Balears, Banca March diseña la banca del futuro para los ahorradores, buscando no solo una experiencia ágil, sino también la confianza del banco más solvente de España”, explica Capella.
Inversión estratégica en tecnología
En la actualidad, el hub tecnológico de Banca March cuenta con 119 profesionales, de los cuales 111 se encuentran en la sede de Avenidas. La apuesta por el talento local es clara, ya que la entidad ha optado por desarrollar y fomentar las capacidades de los profesionales de la isla en lugar de buscar talento externo. “La rotación de personal en nuestro caso es inferior al 1%, lo que contrasta con otras empresas del sector que superan el 20%”, detalla Capella.
Desde 2018, bajo la dirección del presidente Juan March de la Lastra y la vicepresidenta Rita Rodríguez Arrojo, Banca March ha intensificado su proceso de transformación digital. En los primeros seis meses de 2025, la entidad ha incrementado su inversión en tecnología en un 39%, alcanzando los 85 millones de euros. “El futuro del banco está basado en soluciones tecnológicas, tanto existentes como futuras”, advierte Capella.
Compromiso con la calidad de servicio
La inversión en tecnología no solo tiene como objetivo mejorar la eficiencia, sino también elevar la calidad del servicio al cliente. “Para nosotros, la calidad de servicio es fundamental, independientemente del canal que elija el cliente para relacionarse con el banco”, enfatiza Capella, quien subraya la importancia de la omnicanalidad absoluta, permitiendo a los clientes elegir cómo interactuar con la entidad.
Banca March ha desarrollado una herramienta digital avanzada llamada Avantio, diseñada para facilitar el onboarding digital de los clientes. “Es una experiencia de usuario muy cercana, sencilla e intuitiva”, explica Capella, destacando que la edad media de los usuarios de Avantio es de 55 años, superando las expectativas iniciales de la entidad.
Desde la implementación de Avantio, los clientes pueden acceder a todos los servicios disponibles en las oficinas, y cuentan con un gestor personalizado que les brinda asesoría cuando lo necesiten. Este enfoque ha permitido a Banca March diferenciarse en el sector, garantizando una experiencia de calidad incluso en entornos digitales.
Para asegurar la retención del talento, Banca March lanzó en 2013 el Programa Talento, que permite a jóvenes profesionales incorporarse al banco al finalizar su formación universitaria. Hasta la fecha, 34 personas han formado parte de este programa, la mayoría provenientes de la Universitat de les Illes Balears (UIB).
Ejemplos de éxito de este programa son Javier Casas y Paula Roca, quienes han encontrado en Banca March un entorno propicio para desarrollar sus carreras. Casas, ingeniero informático, comparte que la posibilidad de trabajar en el sector financiero en Mallorca fue una grata sorpresa y destaca la creciente inversión en tecnología desde su incorporación en 2015.
Por su parte, Roca, quien se unió al Programa Talento durante la pandemia en junio de 2020, señala el orgullo que siente al formar parte de una empresa familiar donde se valora el trabajo en equipo. “Es un entorno muy positivo y me siento como en casa”, afirma Roca, quien también anima a las jóvenes a considerar carreras en tecnología, resaltando la necesidad de aumentar la representación femenina en este campo.
Banca March continúa avanzando en su compromiso con la innovación y la calidad de servicio, consolidándose como un referente en el sector financiero español y un modelo a seguir en la integración de tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
