Perder un iPhone o un iPad es una experiencia angustiante, no solo por el valor del dispositivo, sino por la cantidad de información personal que puede quedar expuesta. En caso de robo, es fundamental seguir una serie de pasos recomendados por el servicio técnico de Apple para proteger tu cuenta y tu información personal.
Poner el dispositivo en Modo perdido
Lo primero que debes hacer si te roban tu dispositivo es marcarlo como perdido a través de iCloud.com/find. Este proceso es crucial para bloquear el acceso al ladrón y evitar que realice cambios en tu cuenta de Apple. Para ello, sigue estos pasos:
- Accede a iCloud.com/find.
- Inicia sesión sin necesidad de un código de verificación.
- Selecciona el dispositivo perdido en la sección «Todos los dispositivos».
- Elige «Marcar como perdido» y sigue las instrucciones en pantalla.
Una vez que tu dispositivo esté marcado como perdido, se bloqueará automáticamente con tu código. Además, las tarjetas y pases de Apple Pay se suspenderán, y necesitarás utilizar Face ID o Touch ID para desactivar el Modo perdido. Recuerda que Apple nunca te contactará para informarte que tu dispositivo ha sido encontrado, por lo que debes estar alerta ante posibles fraudes.
Localizar y reportar el robo
A través de iCloud.com/find, también puedes ver la ubicación de tu dispositivo en un mapa. Si detectas que está en un lugar desconocido, no intentes recuperarlo por tu cuenta; lo más seguro es que contactes a la policía local para que te asista.
Además, es importante que informes el robo a tu operador de telefonía móvil para suspender tu cuenta y evitar cargos adicionales. Si tienes AppleCare+ con cobertura por robo y pérdida, considera presentar una reclamación para solicitar un reemplazo.
Es crucial que no elimines el dispositivo de tu cuenta de Apple hasta que tu reclamación haya sido aprobada, ya que esto puede complicar el proceso de recuperación.
Eliminar el dispositivo de forma remota
Si tras seguir los pasos anteriores no puedes recuperar tu dispositivo, es recomendable que lo elimines de forma remota. Esto se puede hacer a través de iCloud.com/find o de la app «Encontrar». Sin embargo, asegúrate de haber agotado todas las opciones antes de proceder, ya que esta acción es irreversible.
Por último, revisa y actualiza la información de tu cuenta de Apple accediendo a account.apple.com. Si no puedes iniciar sesión, intenta restablecer tu contraseña. Proteger tu información personal es esencial para que tu dispositivo robado no pueda ser utilizado por otros.
