El 29 de octubre de 2024, una tormenta devastadora conocida como dana causó la muerte de 37 usuarios del servicio de teleasistencia en la Comunidad Valenciana. Uno de estos trágicos casos es el de un hombre de avanzada edad y movilidad reducida, cuyo estado crítico fue comunicado a su hija durante una angustiosa llamada telefónica.
La conversación, grabada por Servicios de Teleasistencia SA, revela la desesperación del usuario que, con el agua alcanzándole las rodillas, se encontraba solo en su hogar. «Mi padre está solo en la casa (…) La última vez que pude hablar con él dice que el agua le llegaba a las rodillas», relató su hija a la teleoperadora. Este testimonio ha sido incorporado a la causa legal que investiga las circunstancias del fallecimiento de los usuarios.
Detalles de la comunicación de emergencia
En la grabación, el hombre expresa su preocupación: «Tengo medio metro de agua en casa». La teleoperadora intenta tranquilizarlo y le aconseja que se coloque en un lugar elevado mientras se comunica con sus familiares para que puedan ayudarle. En ese momento, el usuario responde con inquietud: «Es que a lo mejor no pueden venir en coche».
La situación se complica cuando la hija del usuario informa que está atrapada en la carretera debido a las inundaciones. «No podemos acceder porque el agua ya… Es que no sé si nos vamos a cubrir de agua nosotros también», explicó. Este escenario refleja la gravedad de la emergencia y la falta de respuesta adecuada en un momento crítico.
Investigación judicial en curso
La jueza encargada del caso, Nuria Ruiz Tobarra, del Tribunal de Instancia 3 de Catarroja, continúa recopilando información sobre las circunstancias que rodearon el fallecimiento de los usuarios de teleasistencia. En una reciente providencia, solicitó al Centro de Coordinación de Emergencias de l’Eliana que identifique todos los centros de intermediación del servicio y los protocolos que tenían suscritos con las empresas de intermediación para el día de la dana.
Además, la jueza ha requerido a la Conselleria de Emergencias que informe sobre si existió alguna orden específica a los centros de intermediación del servicio de teleasistencia durante los días 28 y 29 de octubre de 2024, en relación con el riesgo que representaba la dana. Esta solicitud se produce tras el descubrimiento de detalles sobre las llamadas realizadas por los usuarios a las empresas gestoras del servicio.
Las primeras llamadas de los seis usuarios que activaron el servicio de teleasistencia se registraron entre las 15:51 horas en Utiel y las 18:52 horas en Picanya. La jueza ha solicitado a las administraciones y empresas gestoras que aporten información sobre las grabaciones de estas llamadas, las cuales han sido transcritas pero no entregadas en formato de audio para su reproducción.
Se ha revelado que la vicepresidenta y consellera de Servicios Sociales, Susana Camarero, participó en una reunión del Centro de Coordinación Operativo Integrado (Cecopi) de manera telemática, aunque su conexión se interrumpió para asistir a un evento programado. Esta decisión ha generado críticas y cuestionamientos sobre su implicación en la gestión de la emergencia.
La magistrada también ha citado a declarar a dos colaboradoras de la jefa de prensa de Emergencias y al responsable de comunicación de la Diputación de Valencia, quienes estuvieron presentes en la reunión del Cecopi el día de la dana.
Este caso pone de relieve las deficiencias en la respuesta a emergencias y la necesidad de una revisión exhaustiva de los protocolos de teleasistencia, especialmente para usuarios vulnerables. Mientras avanza la investigación, las familias de las víctimas esperan respuestas y justicia por lo sucedido.
