La cuarta sesión de la Semana de las Tendencias TIC, organizada por Orange, R, Euskaltel y Telecable Empresas, se centró en un caso de éxito que demuestra cómo la inteligencia artificial agéntica ha mejorado significativamente la gestión de incidencias en el grupo MasOrange. Alejo González, ingeniero de preventa de Data e IA en Devoteam, presentó esta innovadora herramienta, conocida como Gemini, que transforma la forma en que se abordan los problemas de red.
Durante la presentación, Quique Méndez, Teach Lead de Business App de MasOrange, destacó que «la herramienta ha permitido analizar, de forma simple, volúmenes muy altos de tiques de incidencias de red para poder disponer de soluciones reactivas y encontrar patrones predictivos que nos permiten optimizar y evitar muchas de las incidencias que sufríamos». Este comentario ilustra el impacto tangible que la inteligencia artificial tiene en el ámbito empresarial.
Tendencias que Transforman la Industria
González no solo se centró en el caso de MasOrange, sino que también delineó las tendencias actuales que están revolucionando el sector. Mencionó conceptos como la IA generativa, data driven AI, automatización inteligente, y asistentes de AI Copilots. «La apuesta de las compañías por esas herramientas es real, pero es muy importante la gestión del cambio y la adopción de nuevas plataformas. Es vital optimizar nuestro tiempo y utilizarlas de la manera más correcta, dotando a los empleados de todas las capacidades», comentó.
El desafío que plantea la implementación de estas tecnologías, según González, es «pasar de las pruebas de concepto a la producción real de los sistemas». Una de las tendencias más evidentes es la transformación de la información y su procesamiento. «El avance de la IA agéntica ha cambiado, va más allá del chatbot», subrayó, refiriéndose a la capacidad de los agentes de tomar decisiones y ejecutar acciones conectándose a bases de datos y al mundo exterior.
Resolución de Incidencias con IA
En la segunda parte de su intervención, González presentó un caso práctico de cómo MasOrange ha utilizado la IA agéntica para resolver incidencias. «Los datos estaban centralizados en la plataforma Jira, donde hay miles de tiques, y se llevaron a BigQuery, plataforma dentro de Google Cloud«, explicó. Este proceso permite no solo el almacenamiento, sino también el refinado de datos y la enseñanza a la IA para que entienda las incidencias.
González resumió el proceso: «El técnico describe un problema y el agente clasifica, analiza y rankea». Gracias a este sistema, se pueden detectar de forma proactiva las posibles anomalías antes de que se escalen, cruzando períodos, zonas y categorías, y así identificando los tiques más relevantes para la compañía. Este enfoque innovador no solo mejora la eficiencia, sino que también reduce el tiempo de respuesta ante incidencias, evidenciando el potencial de la IA en la transformación digital empresarial.
