El pasado 19 de octubre de 2023, tuvo lugar en Utopicus La Habana, Madrid, la mesa redonda titulada “IA Post-Hype: Lo que funciona, lo que no y lo que viene”, organizada por LedaMC. En este evento, se abordó la cuestión de si las empresas realmente están aprovechando el potencial de la inteligencia artificial (IA) tras la euforia inicial de su adopción.
Moderada por Julián Gómez, Chief Digital Officer de LedaMC, la mesa reunió a destacados expertos en la materia, entre ellos María José Peral, CEO del Instituto de Inteligencia Artificial; Manuel Rodríguez, CIO en Agroseguro; y Carlos González Jardón, Director de Gobierno y Arquitectura IT en ABANCA. La sesión comenzó con una reflexión de Dácil Castelo, CEO de LedaMC, quien enfatizó que “a la IA hay que ponerle sabiduría humana”, destacando la importancia de combinar la tecnología con el pensamiento crítico.
Del entusiasmo inicial al uso con sentido
Los panelistas discutieron el impulso irreflexivo con que muchas empresas adoptan la IA sin una estrategia clara. González Jardón destacó que “cuando te dejas llevar por el hype, te olvidas de que las cosas deben tener un sentido”. A su juicio, es fundamental poner en valor la inversión necesaria para implementar la tecnología, advirtiendo que “no existen botones mágicos” y que muchas organizaciones fallan al no medir la eficiencia de sus desarrollos.
Rodríguez coincidió en que el miedo a quedarse atrás en tecnología, conocido como FOMO (fear of missing out), está presente en el sector: “Afortunadamente, trabajamos en proyectos que aportan valor. Parte del retorno de inversión (ROI) es entender la potencialidad real de cada iniciativa de IA”. Por su parte, Peral abogó por una “reeducación empresarial” que evite ver la IA como una solución mágica.
Casos reales con valor silencioso
Al abordar los casos de éxito, los participantes coincidieron en que la mejor IA es aquella que opera de manera silenciosa. Peral compartió cómo su organización utiliza modelos generativos de IA para mejorar la experiencia de los alumnos sin perder la interacción humana. Rodríguez también presentó un detector de fraude en Agroseguro que ha demostrado un “retorno fenomenal y un gran aprendizaje interno”.
González Jardón advirtió sobre la necesidad de mantener el foco en el negocio: “La confianza es el activo más importante en banca, si la perdemos, perdemos al cliente”. Por este motivo, sus proyectos de IA se centran en procesos internos, evitando comprometer la relación con el cliente. “Es fundamental enseñar a usar la IA de forma crítica y responsable”, afirmó Peral, subrayando la existencia de una burbuja formativa en el sector.
Además, los expertos discutieron que los patrones de conducta de los usuarios pueden cambiar al interactuar con herramientas de IA. Un ejemplo ilustrativo fue la experiencia con una herramienta que revisaba la documentación de solicitudes de productos, donde los usuarios comenzaron a enviar solicitudes sin la documentación necesaria, confiando en que la herramienta les indicara qué enviar. Esto subraya la importancia de la monitorización constante y el aprendizaje continuo en el uso de la IA.
El debate también abordó la seguridad y fiabilidad de los datos en las iniciativas tecnológicas. González Jardón mencionó que “la seguridad de los datos es nuestra gran preocupación” en el sector bancario, mientras que Peral destacó la falta de cultura de datos en muchas empresas como un freno para su adopción efectiva.
La mesa redonda concluyó con una reflexión sobre la responsabilidad compartida que tienen las empresas y los líderes tecnológicos en la construcción de una IA útil, medible y sostenible. “La IA ha democratizado la tecnología, pero ahora toca hacerla verdaderamente útil, incorporándola donde aporta valor y midiendo su impacto real”, cerró Julián Gómez, reafirmando el compromiso de LedaMC en aplicar esta visión en sus proyectos.
