Juan de Dios Orozco, reconocido especialista en protocolo y atención al cliente del sector del lujo, visitará Melilla los días 12 y 13 de diciembre de 2023 para ofrecer una serie de charlas dirigidas a empresarios y estudiantes de Formación Profesional. Esta iniciativa, organizada por la Asociación Empresarial Activas, se llevará a cabo en el Club Marítimo de la ciudad, con el objetivo de proporcionar formación de alto nivel en áreas cada vez más demandadas como el protocolo profesional, la gestión de la imagen, la oratoria y la atención personalizada en entornos de alta exigencia.
Con más de tres décadas de experiencia, Orozco ha forjado su carrera en la práctica institucional, la formación de profesionales y el asesoramiento a figuras de alta representación. Su trayectoria comenzó en 1986 en el ámbito militar, donde su conocimiento del inglés y su actitud proactiva lo llevaron a asumir funciones relacionadas con la atención a personalidades de renombre. Esta experiencia fue el inicio de su vinculación con el mundo del protocolo, un ámbito que, como él mismo explica, va más allá del ceremonial y tiene aplicaciones constantes en la vida profesional y social.
La formación en protocolo como herramienta clave
El punto de inflexión en su carrera fue su paso por la Casa Real, una etapa que él define como “la verdadera escuela”. En este entorno, aprendió la importancia de cuidar cada detalle, la meticulosidad y la planificación. Según Orozco, el protocolo oficial en España, regulado por un Real Decreto desde 1983, establece las precedencias en actos institucionales, determinando qué autoridad debe ir delante de otra y bajo qué condiciones.
Además, existe el protocolo empresarial, que regula las relaciones dentro de una organización y entre la empresa y sus clientes. Desde la atención a una persona que entra en una oficina hasta la redacción de un correo electrónico, todo forma parte de un sistema de códigos que permite establecer relaciones eficaces y respetuosas. Por último, está el protocolo social, que muchas veces se confunde con el saber estar, pero que implica comprender normas de conducta en cada contexto y aplicarlas con naturalidad.
Transformación del sector turístico en Melilla
Uno de los temas centrales que abordará Orozco durante sus charlas es la transformación del sector turístico. En un contexto donde ciudades como Melilla buscan nuevas vías de crecimiento económico, Orozco sostiene que la clave está en elevar la calidad del servicio y atraer a un tipo de cliente más exigente e internacional. “España está sobresaturada de turismo. No podemos seguir creciendo en cantidad. Tenemos que hacerlo en calidad”, afirma.
Este cambio exige un nuevo perfil profesional, donde no solo se requiera amabilidad y conocimientos básicos de idiomas, sino también formación específica en códigos culturales, comportamiento intercultural y atención personalizada. “Un cliente del sector del lujo tiene otras expectativas y otra forma de consumir. Hay que saber anticiparse a sus necesidades”, destaca.
En este sentido, Orozco resalta la importancia de la interculturalidad, dedicando un espacio específico en su programa para comprender culturas como la árabe, japonesa y rusa. Estas culturas son cada vez más relevantes en el sector del lujo y requieren una sensibilidad especial por parte de los profesionales que las atienden. “Melilla tiene una oportunidad para posicionarse en este mercado, pero necesita preparar a su capital humano”, concluye.
El programa formativo de Orozco, denominado Luxury and Protocol Expert Program, ofrece una preparación integral compuesta por 45 asignaturas en áreas como atención al cliente, cortesía, interculturalidad y ceremonial institucional. La media de edad del alumnado ronda los 42-45 años, y se compone de profesionales de diversos sectores, desde diplomáticos hasta médicos y empresarios.
Orozco enfatiza que, para trabajar en protocolo, se requieren no solo conocimientos técnicos, sino también habilidades personales como la empatía, la capacidad de observación y la atención al detalle. “Un protocolo mal ejecutado puede arruinar una negociación, pero uno bien aplicado puede abrir puertas y generar relaciones sólidas”, concluye.
Para Nayat Mohamed, presidenta de Activas, la visita de Orozco representa una oportunidad única para Melilla. “Su experiencia y enfoque práctico aportan una visión necesaria sobre sectores en crecimiento, permitiendo a empresas y estudiantes explorar un campo profesional poco explorado pero con alta demanda”, afirma. Las charlas no solo buscan formar, sino también inspirar a jóvenes y empresarios, mostrando que el protocolo es una herramienta esencial para navegar con éxito en un mundo cada vez más complejo y global.
